德州市婦幼保健院舉行醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)班

點(diǎn)擊數(shù)：2075發(fā)布時(shí)間：2012-12-11 09:45:45             德州市婦幼保健院【宣傳科】

市婦幼保健院在深入推進(jìn)三好一滿意活動(dòng)，踐行以病人為中心的同時(shí)，加強(qiáng)全體員工服務(wù)能力、服務(wù)技巧的培訓(xùn)，并結(jié)合市衛(wèi)生局號(hào)召的“衛(wèi)生職業(yè)精神大討論”，于12月10日，邀請(qǐng)了臺(tái)灣醫(yī)療行業(yè)資深管理專家潘良吉教授為全院干部職工進(jìn)行醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)，共270余人參加。

潘教授在事先實(shí)地考察調(diào)研后，利用下午和晚上分兩場(chǎng)進(jìn)行講課培訓(xùn)。授課中以大量的具體案例、生動(dòng)活潑的語(yǔ)言和實(shí)際場(chǎng)景模擬，有針對(duì)性對(duì)員工進(jìn)行了醫(yī)患溝通的基本概念、醫(yī)患溝通與交流的基本技巧、醫(yī)患溝通的運(yùn)用策略、醫(yī)患溝通時(shí)的雙方交際心理、如何與特殊疾病患者溝通、醫(yī)患糾紛的防范與處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。

通過(guò)培訓(xùn)，干部職工受益匪淺，既提高了個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，又學(xué)到了實(shí)際應(yīng)用的溝通技巧。為今后能在各自的工作崗位上，踐行以病人為中心，不斷提高服務(wù)水平，贏得患者滿意進(jìn)而構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系奠定更為扎實(shí)的基礎(chǔ)。