點(diǎn)擊數(shù)：2251發(fā)布時(shí)間：2018-01-13 11:39:38 德州市婦幼保健院【宣傳科】
1月11日，我院召開投訴管理規(guī)定培訓(xùn)會(huì)，各科室負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干共61人參加了會(huì)議。
本次培訓(xùn)是我院針對新修訂的投訴管理規(guī)定進(jìn)行的統(tǒng)一培訓(xùn)。會(huì)前首先進(jìn)行了班前問卷調(diào)查，參會(huì)人員知曉率92%。之后，結(jié)合問卷調(diào)查，著重對投訴管理規(guī)定的關(guān)鍵點(diǎn)和大家的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，突出針對性和可操作性，以方便大家執(zhí)行落實(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行了班后問卷調(diào)查，參會(huì)人員知曉率達(dá)到98%。
通過這次培訓(xùn)，使大家盡快熟知制度要求，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高患者滿意率，不斷提高我院良好品牌形象。