點(diǎn)擊數(shù)：1904發(fā)布時(shí)間：2014-01-27 15:35:53 德州市婦幼保健院【宣傳科】
近期，由于門診大廳裝修完成，門診人次也隨即增加，僅1—3歲嬰幼兒患者就增加3成以上。我院特檢科針對小兒B超檢查哭鬧、不配合現(xiàn)象，怎樣才能使工作有條不紊的進(jìn)行，又照顧到家長的情緒？特檢科于婷芹主任號召全科人員實(shí)行“五心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具體內(nèi)容主要有：一是細(xì)心。天氣冷了，探頭接觸患兒皮膚之前工作人員會用手捂暖檢查探頭，避免刺激小兒皮膚，同時(shí)在打開包裹時(shí)，暴露最小的檢查范圍，動作輕柔；二是精心。為了嬰幼兒能夠配合我們檢查，我們準(zhǔn)備了一些小玩具。玩具都是精心挑選的，顏色比較鮮亮，質(zhì)地比較柔軟。既要保證嬰兒會感興趣，又要避免嬰兒玩耍時(shí)不慎傷到自己；三是耐心。針對許多因腹痛前來檢查的學(xué)齡前兒童會極度的不配合，家長都感到束手無策，就像幼兒園的阿姨一樣，先和小朋友溝通一番，爭取得到配合，有時(shí)候一項(xiàng)檢查需分幾次完成；四是誠心。有的家長會擔(dān)心因患兒哭鬧檢查做不好。面對這樣的問題，特檢科實(shí)行了“先檢查、后收費(fèi)”的政策，解除了家長的后顧之憂；五是愛心。對于診斷陽性的患兒，特檢科建立的隨訪登記表，定期進(jìn)行了電話隨訪，保證了患兒檢查、治療的連續(xù)性。
通過“五心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施的落實(shí)，患者的滿意度不斷提高，受到家長們的一致好評。