點(diǎn)擊數(shù)：2050發(fā)布時(shí)間：2014-02-17 17:01:29 德州市婦幼保健院【宣傳科】
為進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)體系，拓寬醫(yī)療服務(wù)范圍，更好地落實(shí)“以人為本，生命至上”的核心價(jià)值觀，2013年12月5日成立客服中心，做好醫(yī)院延伸服務(wù)。
客服中心具體包括導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、便民門診、客戶服務(wù)系統(tǒng)三方面職責(zé)。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)以它一站式服務(wù)為廣大患者提供個(gè)性化的就診指引，幫助患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，掛號(hào)就醫(yī)；合理為病人安排檢查順序；為各類門診病人進(jìn)行疾病分診、初步預(yù)診，有效協(xié)助分流病人；耐心解答患者疑問(wèn)，提供相關(guān)問(wèn)題咨詢。便民門診最大限度的方便就醫(yī)需求，為廣大患者提供診療前、后期的化驗(yàn)檢查單開(kāi)單及開(kāi)處方服務(wù)，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的服務(wù)，縮短患者的就診時(shí)間?？蛻舴?wù)系統(tǒng)包含隨訪管理、業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約掛號(hào)、提醒復(fù)診、滿意度調(diào)查等內(nèi)容，它不僅是醫(yī)患溝通平臺(tái)、患者咨詢平臺(tái)、醫(yī)院內(nèi)部辦公平臺(tái)，更是便民平臺(tái)，方便了患者就醫(yī)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)生和患者之間的信息化零距離接觸，節(jié)省了看病成本。
客服中心安排專人利用客戶服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)我院所有出院病人進(jìn)行了電話隨訪，對(duì)患者的康復(fù)情況詳細(xì)了解，認(rèn)真給予健康指導(dǎo)；對(duì)患者的咨詢給予耐心的解釋；同時(shí)征求患者對(duì)我院的意見(jiàn)及建議，及時(shí)反饋給相關(guān)科室改進(jìn)工作，對(duì)患者的投訴認(rèn)真記錄，盡快解決。運(yùn)行兩個(gè)月，共隨訪患者1196 人次，接受患者意見(jiàn)建議48條，共受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面投訴7起，接收表?yè)P(yáng)信3件，住院患者滿意率已達(dá)到了99.35%，比去年同期提高了7個(gè)百分點(diǎn)，成效顯著。
客服中心的成立，標(biāo)志著我院服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)一步完善，充分體現(xiàn)了我院專業(yè)化、人文化、連續(xù)化、家庭化 、滿意化服務(wù)特色，使我院服務(wù)品牌更加靚麗，對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)院、平安醫(yī)院起到了積極的推動(dòng)作用。