點(diǎn)擊數(shù)：4855發(fā)布時(shí)間：2015-06-12 11:31:14 德州市婦幼保健院【宣傳科】
最近，我讀了一本書(shū)《帶著微笑和快樂(lè)去工作》，在讀這本書(shū)之前，我曾以為，微笑只是一種簡(jiǎn)單的表情，是一種社交禮儀，是一種禮貌的表現(xiàn)。《帶著微笑和快樂(lè)去工作》讓我對(duì)微笑有了全新的認(rèn)識(shí)，微笑其實(shí)是一種人生態(tài)度，是一種愛(ài)生命，愛(ài)生活，愛(ài)工作，愛(ài)自己的表現(xiàn)。
英國(guó)作家薩克雷說(shuō)：“生活就是一面鏡子，你笑它也笑，你哭它也哭?！惫ぷ饕餐瑯尤绱?，在工作中人人都會(huì)遇到許多不順心的事情，那就得看我們?nèi)绾畏e極去應(yīng)對(duì)了。面對(duì)那些對(duì)我們發(fā)難責(zé)備和不滿(mǎn)的病人，我們應(yīng)盡量做到平靜對(duì)待，讓他們把不滿(mǎn)發(fā)泄出來(lái)，然后再給他們講解有關(guān)的規(guī)章制度，請(qǐng)他們理解，這樣，我們的工作環(huán)境也會(huì)越來(lái)越好。
門(mén)診是展示醫(yī)院形象的窗口，要給病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快捷的服務(wù)，我們就要做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，時(shí)刻都要以真心微笑相伴，那么，作為一名窗口工作人員，如何做好微笑服務(wù)呢？我淺談一下工作的體會(huì)，在這里也和大家一起探討一下。
第一，學(xué)會(huì)用尊重贏得信任，也許在很多人的印象里，門(mén)診導(dǎo)醫(yī)，做的只是指路，操作儀器等簡(jiǎn)單工作，很容易就能做到。但是在工作中，要成為一名始終面帶微笑，服務(wù)好每一位病人，并不是一件簡(jiǎn)單的事情。要做好微笑服務(wù)，一定要學(xué)會(huì)尊重自己的職業(yè)，學(xué)會(huì)尊重每一位病人，在工作中，只要我們用對(duì)待親人和朋友的態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位病人，從言行上尊重每一位病人，也一定會(huì)贏來(lái)他們的尊重和信任，尊重別人就是尊重自己。
第二，學(xué)會(huì)換位思考，對(duì)待問(wèn)題，不僅要從自身的角度出發(fā)，更多時(shí)候要站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，我們服務(wù)于人，也被人服務(wù)，當(dāng)我們因操作速度過(guò)慢，受到病人的責(zé)備時(shí)，我們不妨換位思考一下，有時(shí)候，病人在某些方面和工作人員的立場(chǎng)及觀點(diǎn)都是相對(duì)立的，只要我們站在病人角度去考慮問(wèn)題多體諒，多溝通，多理解，我相信，與病人之間的矛盾會(huì)有效化解。
第三，學(xué)會(huì)“情緒過(guò)濾”，比如說(shuō)導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)單調(diào)、枯燥的工作，每天八小時(shí)不斷地重復(fù)同樣的工作，已經(jīng)是相當(dāng)?shù)钠v了，再碰到個(gè)別的不理解的病人，就特別的委屈，情緒有時(shí)會(huì)出現(xiàn)很大的波動(dòng)，影響了服務(wù)質(zhì)量，損壞了窗口形象，如何堅(jiān)持微笑服務(wù)呢？我認(rèn)為就是及時(shí)調(diào)節(jié)好心態(tài)，學(xué)會(huì)控制自己的情緒，將不良情緒過(guò)濾掉，用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ猓ぷ髦信龅綉B(tài)度不好的人給他們一個(gè)善意的表情，會(huì)給別人留下大度且善解人意的好印象，是的，微笑并不是懦弱，也不是傷自尊，而是寬容美。
“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”，同樣贈(zèng)送給他們一臉陽(yáng)光，留給我們的也是一種開(kāi)心，一種幸福。讓微笑成為我們生活的主旋律，讓我們把微笑送給每一個(gè)病人，讓一臉的陽(yáng)光，驅(qū)走病人心中的陰霾。作為醫(yī)務(wù)人員，我們更要清楚認(rèn)識(shí)到微笑、招呼等肢體語(yǔ)言學(xué)的重要性，我們要在工作中面帶微笑，病人的問(wèn)題，我們都要耐心詳細(xì)解答，真正將目前醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)開(kāi)展的“三好一滿(mǎn)意”落實(shí)到服務(wù)中去。
微笑是全世界通用的語(yǔ)言，是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè)。為微笑而服務(wù)，為服務(wù)而微笑，隨時(shí)永葆一顆年輕的心，永葆一份愉悅的心態(tài)，只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，像燈光那樣燦爛，見(jiàn)人就微笑以待，講話(huà)則微笑相伴，這樣，我們一定能贏得病人的肯定，也會(huì)獲得自己心靈的快樂(lè)和幸福。
在工作中尋找快樂(lè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活可以有另一番風(fēng)景，任何平凡的工作都能給我們帶來(lái)快樂(lè)，只有帶著快樂(lè)去工作，職場(chǎng)才是充實(shí)的，生活才是有意義的。
職場(chǎng)是微笑的觀光，而不是痛苦的旅程，讓微笑成為習(xí)慣，讓我們帶著微笑和快樂(lè)去工作。