點擊數(shù)：2438發(fā)布時間：2012-10-17 09:00:50 德州市婦幼保健院【宣傳科】
近年來，武城縣婦幼保健院積極開展“三好一滿意”活動，大力推進“健康山東”工作建設，著力落實醫(yī)改工作目標，持續(xù)改進服務流程，提升了服務水平和自身形象，切實減輕群眾經(jīng)濟負擔，在社會滿意度調(diào)查中獲得好評。
一、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。
1、深入推進“先診療、后結(jié)算”診療服務工作。建立完善的“先診療、后結(jié)算”診療管理制度，明確主管領導、主管部門及分管責任人員；設計科學合理的診療服務流程，為患者提供“先診療、后結(jié)算”住院費用“一日清單”。在此基礎上，本著最大限度方便群眾的原則，院領導班子計劃年墊資150萬元，推出了更加便捷的“免費住院分娩”服務模式。只要是新農(nóng)合參合人員、計劃內(nèi)生育并有孕期保健記錄的孕產(chǎn)婦，在院方墊付全部資金的情況下，正常分娩產(chǎn)婦基本實現(xiàn)“零費用”出院，所有住院費用由新農(nóng)合、國家住院分娩補貼和婦幼保健院減免來解決，讓原本要來回跑幾次的手續(xù)一次性辦理。自今年7月份實施以來，已有126名住院患者享受了“先診療、后結(jié)算”服務模式，其中“零費用出院”69名，為住院患者墊付、減免費用14.7萬元。
2、加強節(jié)假日門診服務。在原有基礎上，建立節(jié)假日門診服務長效機制，科學調(diào)配人員，確保全站各科室節(jié)假日全天運行，讓患者什么時間來都能就診。
3、深化優(yōu)質(zhì)護理服務。全面深化以改革護理服務模式、落實責任制整體護理、加強護理內(nèi)涵建設為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務，充分體現(xiàn)了我院的?？铺厣?。
二、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
1、落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。貫徹落實《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》，完善管理制度、質(zhì)量控制標準和指標體系，提高醫(yī)療質(zhì)量控制水平。切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員培訓，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。
3、嚴格規(guī)范診療服務行為。認真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，繼續(xù)深入開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化、信息化發(fā)展。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。
1、深入開展構(gòu)筑醫(yī)魂大討論。圍繞“治病救人是醫(yī)生天職”的主題，開展構(gòu)筑醫(yī)魂大討論活動，增強醫(yī)務人員的職業(yè)榮譽感、使命感和責任感，引導醫(yī)務人員努力踐行救死扶傷、誠實守信、關(guān)愛病人、敬畏生命的價值取向。
2、加強“醫(yī)德醫(yī)風”教育。在全院開展“紅包是毒藥，冷漠是殺手”職業(yè)道德教育，把“醫(yī)德醫(yī)風”教育納入醫(yī)務人員繼續(xù)教育，并將定期考核結(jié)果納入個人年終考評檔案。
3、大力弘揚主旋律，加強先進典型宣傳。大力挖掘和宣傳醫(yī)德醫(yī)風先進典型,加強對臨床醫(yī)務人員先進事跡的報道，結(jié)合“關(guān)愛患者，從細節(jié)做起”的文明服務主題活動，宣傳各科室醫(yī)務人員改善服務群眾的好經(jīng)驗、好做法、好事跡，用典型引路，在全院掀起學習身邊人、身邊事的熱潮，激勵醫(yī)務人員投身醫(yī)改的積極性。
四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
1、建立患者滿意度調(diào)查長效工作機制。認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求患者意見和建議，有針對性地改進服務。樹立以患者滿意度為導向的管理理念，形成患者滿意度調(diào)查長效工作機制。
2、加強醫(yī)院文化建設。結(jié)合婦幼保健工作特點，全面推進以核心價值觀、行業(yè)使命、職業(yè)道德為主要內(nèi)容的婦幼保健文化建設。突出“母親安全、兒童優(yōu)先”行業(yè)理念，深入開展以“親情獻母親、愛心獻孩子”為主題的教育實踐活動，為促進全縣婦女兒童身心健康提供滿意的服務。