點擊數(shù)：4645發(fā)布時間：2015-06-12 11:41:39 德州市婦幼保健院【宣傳科】
非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我們帶來了《帶著微笑和快樂去工作》這本書，全書以微笑這個詞語為話題，期間穿插無數(shù)微笑、積極心態(tài)帶來了成功，沮喪、抱怨、消極的態(tài)度迎來了失敗等鮮活的事例，告訴了我們快樂、積極心態(tài)的重要性。看完這本書，我的內(nèi)心在不斷反省，反省自己在負面情緒蔓延時給家人、朋友、同事甚至領(lǐng)導(dǎo)造成的傷害。
正如書中所說，微笑是人人歡迎的名片，對于每個人來說，誰不喜歡面對一張微笑的臉龐。家人之間、朋友之間、同事之間、甚至是陌生人之間。每個人都能微笑面對別人，但是如果把這個微笑變成一種習(xí)慣，一種自內(nèi)心散發(fā)的力量卻需要一個過程，這個過程是蛻變的過程，也是積攢正能量的過程。
現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)包括我們?yōu)槭裁刺岣叻?wù)質(zhì)量里面幾乎總會有那么一條：微笑服務(wù)！可見微笑是打開人與人之間之間溝通的法寶，有時候它甚至能彌補我們的缺點與不足。我們中的大部分能做到微笑服務(wù)，至少是在這八小時工作時間能大部分做到，但是八小時之外呢，我們還愿意向身邊的人展現(xiàn)我們的笑臉嗎？這就是一個主動與被動的問題。被動型是因為工作的需要我們必須微笑，但如果只是應(yīng)付，不是發(fā)自內(nèi)心，那么這種笑容不會很持久，也經(jīng)不起外界負面情緒或挫折的影響。譬如，不公正的待遇、病人的無理取鬧等等，總想來個“以惡治惡”，這樣往往會導(dǎo)致病人的不滿情緒在我們身上爆發(fā)，小到病人不滿意投訴，大到由此引起的醫(yī)療糾紛等等。而主動型除了能做到工作需求外，在不利環(huán)境中能及時控制不良情緒的蔓延，維持良好、積極的心態(tài)，這樣帶給對方或周圍也將是積極的心態(tài)，很大程度上能“化戾氣為祥和”。在我們的醫(yī)療行業(yè)尤其如此，這些年有多少不是醫(yī)療糾紛的糾紛最后上升到法院上，很多都是因為我們的冷冰冰的表情和敷衍的態(tài)度！
微笑是快樂的一種面部表情，帶著微笑其實就是我們要讓自己保持快樂地心態(tài)。每個人的工作和生活不可能事事都會如我們所愿，在順境中的快樂是很自然的事情，在逆境中的“苦中作樂”卻不容易。需要我們的心足夠大，大的能盛下這個所謂的逆境。只有接受它，才能心平氣和的去感受、了解它，才更可能的發(fā)現(xiàn)它的根源或者扭轉(zhuǎn)它的辦法，給自己疏通出一條通道，走向順境。其實人生的每一段經(jīng)歷都是一種財富，面對不喜歡的工作，何不想這也許能展現(xiàn)我的另一個才能，也許是給自己一個努力做到更好的機會；面對病人的投訴，第一反應(yīng)可能是 “這個病人怎么這么多事？”，何不想因為她的投訴讓我知道了工作中瑕疵，讓我更加完善我的工作，有可能避免了未來大的醫(yī)療差錯或糾紛。
我工作的很大部分是接診發(fā)育異常的孩子。有時候這是一份沉重的工作，明顯腦損傷或發(fā)育異常的孩子，未來很可能就是一個腦癱或智障，但是往往家長的態(tài)度明顯影響到我們的療效，康復(fù)計劃的實施很大程度取決于家長的配合，最終積極的家長孩子有了好的康復(fù)效果，消極的家長很可能最終放棄治療了。
與人相處保持快樂的心態(tài)離不開理解與包容，多站在對方的立場去看待問題，就會更多的理解他的所作所為，進而包容他。我想絕大多數(shù)的人都是善良的，你的付出與包容他是能感覺到的，當(dāng)大家都相互理解與包容了，這樣的環(huán)境該是多么想和、溫馨，我想絕大部分的人是喜歡這樣的氛圍的，它能讓我們的身心放松，從而更加健康的工作與生活！
所以在我們的人生中，不論什么時候都要保持積極快樂的心態(tài)，就讓我們用微笑去迎接生命給予的一切吧。