點(diǎn)擊數(shù)：4621發(fā)布時(shí)間：2015-06-12 11:42:38 德州市婦幼保健院【宣傳科】
要想讓微笑常駐臉上，必須讓微笑的鮮花在心中永遠(yuǎn)綻放，心在笑，臉才能笑，微笑就是心態(tài)樂(lè)觀，積極的表現(xiàn)，心態(tài)決定工作狀態(tài)。狄更斯說(shuō)：一個(gè)健全的心態(tài)比一百種智慧更有力量。
自從讀了《帶著微笑和快樂(lè)去工作》這本書，讓我又重新對(duì)自己的工作做了一個(gè)更全新的審視。
耐心的工作態(tài)度是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)，在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系難以相處的今天，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問(wèn)題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法，當(dāng)在與病患及其親屬接觸時(shí)，微笑是友好的“大使”，是減少病痛關(guān)愛(ài)患者的橋梁。
飽滿的工作熱情是微笑服務(wù)的延伸，當(dāng)我們具備了高度飽滿的工作熱情時(shí)，我們沒(méi)有理由不把自己喜歡的事情去做好，當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒(méi)有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病患的角度，想其所想，念其所念，以誠(chéng)相待，當(dāng)這種觀念深入人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
一分耕耘一分收獲，因?yàn)樵诠ぷ魃系挠眯母冻?，我們才?huì)收獲病患信任的目光和親切的笑容，病患的滿意就是對(duì)我們工作的最大肯定，病患的重復(fù)光臨是對(duì)我們最好的支持，收獲的心情是輕松愉快的，無(wú)法形容的。
記得有一天，剛上班沒(méi)多久，一位孕婦來(lái)到我的窗口，口氣十分堅(jiān)定的說(shuō)：“昨天，我在你這繳費(fèi)，給了你二百元，你沒(méi)找我錢?！北娝苤?，我們?cè)诜?wù)中唱收唱付，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，每天下班時(shí)我們都會(huì)清點(diǎn)賬目，所以，我十分肯定的說(shuō)：“您好，我昨天的賬是對(duì)的，沒(méi)有多錢?！边@時(shí)，窗口已排成了長(zhǎng)龍，有的病患已開始不耐煩地發(fā)牢騷，有的甚至說(shuō)我下班時(shí)，一看多錢了，自己給私下拿出來(lái)，放在了自己的包里，真是滿腹的委屈。孕婦還是一口咬定我就是沒(méi)找她錢，雖然我知道自己沒(méi)多錢，但是對(duì)這件事也不能置之不理，于是，我讓別的同事替我為其他病患服務(wù)，微笑著把孕婦帶到一旁，耐心地對(duì)她解釋，并告訴她，我們這里有監(jiān)控，我可以帶她去調(diào)取昨天的監(jiān)控，于是，我找保衛(wèi)科的同事一起和孕婦查看了監(jiān)控視頻，看視頻回放，清楚地顯示我把零錢找給了這名孕婦，孕婦看完后，知道錯(cuò)怪了我，就一直向我道歉。通過(guò)這件事，我知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心。
因?yàn)閷?duì)婦幼事業(yè)的熱愛(ài)，我任勞任怨，盡職盡責(zé)，并把這份責(zé)任感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn)，在服務(wù)中感受微笑的魅力，在微笑中體味工作的快樂(lè)。